◆ 基本介紹
隨著服務業在國民經濟中的地位不斷提高，以及在信息技術支持下，新領域、新業態、新服務模式的快速發展，尤其是隨著“一帶一路”倡議下的不斷深化，跨境電子商務、互聯網購物等新興服務業的發展，對服務質量保證、服務標準研制、服務績效評價提出了新要求。加快服務認證發展，成為以認證手段促進服務業企業發展、增強服務業企業核心競爭力的當務之急。GB/T27922-2011標準，本標準規定了構成商品售后服務評價體系的基本要求，適用于組織內部和外部對售后服務水平進行評價，以及為企業建立售后服務體系提供了參考。
◆ 標準的基礎要點
1、告知：在產品說明書的編輯過程中加入產品設計及服務的理念，對客戶直接闡述；
2、網上在線實時服務：建立完備的服務性網站，提供相應的終端遠程服務,包括售后服務維修操作手冊（提供下載），常見問題解答（在線）；
3、聲訊服務；
4、現場服務；
5、反應速度以及服務效率。
◆ 實施意義
1、權威認證，通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務較先性。
2、大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。
3、消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
4、企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。
5、持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。
◆ 申報條件
1、企業法人營業執照（副本）復印件1份、涉及行政許可的提供行政許可的資質（如，生產許可證、CCC認證等），上述資質材料需保持在有效期范圍內；
2、認證服務合同；
3、認證申請書；
4、體系文件（適用時）；
5、其他文件（適用時）；
注：a.申請認證組織需在近1年內無重大客戶投訴、產品召回、未受到行政主管部門處罰；
b.未被執法監管部門責令停業整頓或在全國企業信用信息公示系統中被列入“嚴重違法企業名單”；
皖公網安備34010402704506號